Conditions générales d'utilisation

Conditions générales de la Stichting Webshop Keurmerk

Les présentes conditions générales de la Stichting Webshop Keurmerk ont été élaborées en concertation avec l'Association des consommateurs dans le cadre du groupe de coordination Consultation sur l'autorégulation (CZ) du Conseil économique et social et entrent en vigueur le 1er juin 2014.

Ces conditions générales sont valables pour tous les membres de la Stichting Webshop Keurmerk, à l'exception des services financiers visés par la loi sur le contrôle financier et dans la mesure où ces services sont contrôlés par l'Autorité néerlandaise des marchés financiers.

Table des matières :

Article 1 - Définitions

Article 2 - Identité de GrillzShop.nl (alias Zaal commerce)

Article 3 - Champ d'application

Article 4 - L'offre

Article 5 - L'accord

Article 6 - Droit de rétractation

Article 7 - Obligations du consommateur pendant le délai de rétractation

Article 8 - Exercice du droit de rétractation par le consommateur et coûts y afférents

Article 9 - Obligations de GrillzShop.nl (alias Zaal commerce) en cas de rétractation

Article 10 - Exclusion du droit de rétractation

Article 11 - Le prix

Article 12 - Exécution et garantie supplémentaire

Article 13 - Livraison et exécution

Article 14 - Opérations à durée déterminée : durée, résiliation et prorogation

Article 15 - Paiement

Article 16 - Procédure de réclamation

Article 17 - Litiges

Article 18 - Garantie de la succursale

Article 19 - Dispositions complémentaires ou différentes

Article 20 - Modifications des conditions générales de la Stichting Webshop Keurmerk

Article 1 - Définitions

Les définitions suivantes s'appliquent aux présentes conditions :

1. Contrat annexe: un contrat en vertu duquel le consommateur acquiert des produits, du contenu numérique et/ou des services dans le cadre d'un contrat à distance et ces articles, contenu numérique et/ou services sont fournis par GrillzShop.nl (alias Zaal commerce) ou par un tiers sur la base d'un accord entre ce tiers et GrillzShop.nl (alias Zaal commerce) ;
2. Délai de rétractation: le délai pendant lequel le consommateur peut faire usage de son droit de rétractation ;
3. Consommateur: la personne physique qui n'agit pas à des fins entrant dans le cadre de son activité commerciale, industrielle, artisanale ou libérale ;
4. Jour: jour calendaire ;
5. Contenu numérique: données produites et livrées sous forme numérique ;
6. Contrat à exécution continue: contrat portant sur la fourniture régulière de biens, de services et/ou de contenu numérique pendant une période définie ;
7. Support de données durable: tout dispositif - y compris le courrier électronique - permettant au consommateur ou à GrillzShop.nl (alias Zaal commerce) de stocker des informations qui lui sont adressées personnellement, de manière à pouvoir les consulter ou les utiliser ultérieurement pendant une période adaptée à l'usage auquel elles sont destinées, et qui permet la reproduction inaltérée des informations stockées ;
8. Droit de rétractation: possibilité pour le consommateur de résilier le contrat à distance pendant le délai de rétractation ;
9. GrillzShop.nl (alias Zaal commerce): la personne physique ou morale qui est membre de la Stichting Webshop Keurmerk et qui offre des produits, (l'accès à) du contenu numérique et/ou des services à distance aux consommateurs ;
10. Contrat à distance: un contrat conclu entre GrillzShop.nl (alias Zaal commerce) et le consommateur dans le cadre d'un système organisé de vente à distance de produits, de contenus numériques et/ou de services qui, jusqu'à et y compris la conclusion du contrat, utilise exclusivement ou conjointement une ou plusieurs techniques de communication à distance ;
11. Modèle de formulaire de rétractation: le modèle européen de formulaire de rétractation figurant à l'annexe I des présentes conditions générales ;
12. Technique de communication à distance: les moyens qui peuvent être utilisés pour la conclusion d'un contrat, sans que le consommateur et GrillzShop.nl (alias Zaal commerce) ne doivent se trouver dans la même pièce au même moment ;

Article 2 - Identité de GrillzShop.co.uk (alias Zaal commerce)

GrillzShop.nl (alias Zaal commerce) V.O.F.

Adresse de la succursale : Bouwdriest 18, 3831 PD, Leusden

Adresse de visite : Bouwdriest 18, 3831 PD, Leusden

Numéro de téléphone : 06-81290579 (lun-ven 9:00-17:00)

Adresse électronique : [email protected]

Numéro de la chambre de commerce : 85005037

Btw-identificatienummer: NL809985780-B01

Si l'activité de GrillzShop.nl (aka Zaal commerce) est soumise à un régime d'autorisation pertinent : les

les coordonnées de l'autorité de contrôle ;

Si GrillzShop.co.uk (alias Zaal commerce) exerce une profession réglementée :

- l'association ou l'organisation professionnelle à laquelle il appartient ;

- le titre professionnel, le lieu dans l'UE ou l'Espace économique européen où il a été délivré ;

- une référence aux règles professionnelles applicables aux Pays-Bas et l'indication de l'endroit et de la manière dont ces règles professionnelles peuvent être consultées.

Article 3 - Applicabilité

1. Les présentes conditions générales s'appliquent à toute offre de GrillzShop.nl (alias Zaal commerce) et à tout contrat à distance conclu entre GrillzShop.nl (alias Zaal commerce) et des consommateurs.
2. Avant la conclusion du contrat à distance, le texte des présentes conditions générales sera mis à la disposition du consommateur. Si cela n'est pas raisonnablement possible, GrillzShop.nl (alias Zaal commerce) indiquera, avant la conclusion du contrat à distance, de quelle manière les conditions générales peuvent être consultées sur le site de GrillzShop.nl (alias Zaal commerce) et qu'elles seront envoyées gratuitement au consommateur dans les meilleurs délais sur demande.
3. Si le contrat à distance est conclu par voie électronique, contrairement au paragraphe précédent et avant la conclusion du contrat à distance, le texte de ces conditions générales peut être mis à la disposition du consommateur par voie électronique de manière à ce qu'il puisse être facilement stocké par le consommateur sur un support de données durable. Si cela n'est pas raisonnablement possible, avant la conclusion du contrat à distance, il sera indiqué où les conditions générales peuvent être consultées par voie électronique et qu'elles seront envoyées gratuitement, par voie électronique ou autre, à la demande du consommateur.
4. Si des conditions spécifiques de produits ou de services s'appliquent en plus des présentes conditions générales, les deuxième et troisième alinéas s'appliquent mutatis mutandis et, en cas de conditions contradictoires, le consommateur peut toujours invoquer la disposition applicable qui lui est la plus favorable.

Article 4 - L'offre

1. Si une offre a une durée limitée ou est soumise à des conditions, cela doit être explicitement indiqué dans l'offre.
2. L'offre contient une description complète et précise des produits, du contenu numérique et/ou des services proposés. La description est suffisamment détaillée pour permettre au consommateur d'évaluer correctement l'offre. Si GrillzShop.nl (alias Zaal commerce) utilise des images, celles-ci représentent fidèlement les produits, services et/ou contenus numériques proposés. Les erreurs évidentes dans l'offre ne lient pas GrillzShop.nl (alias Zaal commerce).
3. Chaque offre contient des informations telles qu'il est clair pour le consommateur quels sont les droits et obligations liés à l'acceptation de l'offre.

Article 5 - L'accord

1. Sous réserve des dispositions du paragraphe 4, le contrat est conclu au moment où le consommateur accepte l'offre et remplit les conditions qui l'accompagnent.
2. Si le consommateur a accepté l'offre par voie électronique, GrillzShop.nl (alias Zaal commerce) confirme immédiatement la réception de l'acceptation de l'offre par voie électronique. Tant que la réception de cette acceptation n'a pas été confirmée par GrillzShop.nl (alias Zaal commerce), le consommateur peut résilier le contrat.
3. Si le contrat est conclu par voie électronique, GrillzShop.nl (alias Zaal commerce) prendra les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour sécuriser la transmission électronique des données et garantir un environnement web sécurisé. Si le consommateur peut payer par voie électronique, GrillzShop.co.uk (alias Zaal commerce) prendra les mesures de sécurité appropriées à cet effet.
4. GrillzShop.nl (alias Zaal commerce) peut, dans le cadre légal, s'informer de la capacité du consommateur à remplir ses obligations de paiement, ainsi que de tous les faits et facteurs importants pour une conclusion responsable du contrat à distance. Si, sur la base de cette enquête, GrillzShop.nl (alias Zaal commerce) a de bonnes raisons de ne pas conclure le contrat, il a le droit de refuser une commande ou une demande ou de l'assortir de conditions particulières d'exécution, en motivant sa décision.
5. GrillzShop.nl (alias Zaal commerce) fournira les informations suivantes, par écrit ou de manière à ce qu'elles puissent être conservées par le consommateur de façon accessible sur un support de données durable, au plus tard lors de la livraison du produit, du service ou du contenu numérique au consommateur :

a. l'adresse de visite de l'agence de GrillzShop.nl (alias Zaal commerce) à laquelle le consommateur peut s'adresser pour introduire une réclamation ;

b. les conditions et la manière dont le consommateur peut faire usage du droit de rétractation, ou une notification claire concernant l'exclusion du droit de rétractation ;

c. les informations sur les garanties et les services après-vente existants ;

d. le prix toutes taxes comprises du produit, du service ou du contenu numérique ; le cas échéant, les frais de livraison ; et le mode de paiement, de livraison ou d'exécution du contrat à distance ;

e. les conditions de résiliation du contrat si celui-ci a une durée supérieure à un an ou est à durée indéterminée ;

f. si le consommateur dispose d'un droit de rétractation, le modèle de formulaire de rétractation.

1. En cas de transaction à terme, la disposition du paragraphe précédent ne s'applique qu'à la première livraison.

Article 6 - Droit de rétractation

Pour les produits :

1. Le consommateur peut résilier un accord concernant l'achat d'un produit pendant une période de réflexion d'au moins 14 jours sans donner de raisons. GrillzShop.nl (aka Zaal commerce) peut demander au consommateur la raison de la rétractation, mais ne peut pas obliger le consommateur à donner sa (ses) raison(s).
2. Le délai de rétractation visé au paragraphe 1 commence à courir le lendemain du jour où le consommateur, ou un tiers désigné au préalable par le consommateur et qui n'est pas le transporteur, a reçu le produit, ou le jour où le consommateur, ou un tiers désigné au préalable par le consommateur et qui n'est pas le transporteur, a reçu le produit :
3. si le consommateur a commandé plusieurs produits dans la même commande : le jour où le consommateur, ou un tiers désigné par le consommateur, a reçu le dernier produit. GrillzShop.nl (aka Zaal commerce) peut, à condition d'en avoir clairement informé le consommateur avant le processus de commande, refuser une commande de plusieurs produits ayant des délais de livraison différents.
4. si la livraison d'un produit consiste en plusieurs envois ou parties : le jour où le consommateur, ou un tiers désigné par lui, a reçu le dernier envoi ou la dernière partie ;

3. en cas de contrats prévoyant la livraison régulière de produits pendant une certaine période : le jour où le consommateur, ou un tiers désigné par lui, a reçu le premier produit.

Dans le cas de services et de contenu numérique non fournis sur un support matériel :

1. Le consommateur peut résilier un contrat de service et un contrat de fourniture de contenu numérique non fourni sur un support matériel pendant au moins 14 jours sans donner de raisons. GrillzShop.fr (alias Zaal commerce) peut demander au consommateur la raison de la rétractation, mais ne peut pas obliger le consommateur à donner sa (ses) raison(s).
2. Le délai de rétractation visé au paragraphe 3 commence à courir le jour suivant la conclusion de l'accord.

Délai de rétractation prolongé pour les produits, services et contenus numériques non fournis sur un support matériel en cas de défaut d'information sur le droit de rétractation :

1. Si GrillzShop.nl (alias Zaal commerce) n'a pas fourni au consommateur les informations légalement requises sur le droit de rétractation ou le modèle de formulaire de rétractation, le délai de rétractation expire 12 mois après la fin du délai de rétractation initial déterminé conformément aux paragraphes précédents du présent article.
2. Si GrillzShop.nl (alias Zaal commerce) a fourni au consommateur les informations visées à l'alinéa précédent dans les douze mois suivant la date de début du délai de réflexion initial, le délai de réflexion expire 14 jours après le jour où le consommateur a reçu ces informations.

Article 7 - Obligations du consommateur pendant le délai de réflexion

1. Pendant le délai de réflexion, le consommateur manipulera le produit et son emballage avec soin. Il ne déballera ou n'utilisera le produit que dans la mesure nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement du produit. Le principe de base est que le consommateur ne peut manipuler et inspecter le produit que comme il serait autorisé à le faire dans un magasin.
2. Le consommateur n'est responsable que de la dépréciation du produit résultant d'une manière de manipuler le produit qui va au-delà de ce qui est autorisé au paragraphe 1.
3. Le consommateur n'est pas responsable de la dépréciation du produit si GrillzShop.nl (aka Zaal commerce) ne lui a pas fourni toutes les informations légalement requises sur le droit de rétractation avant ou lors de la conclusion du contrat.

Article 8 - Exercice du droit de rétractation par le consommateur et coûts y afférents

1. Si le consommateur exerce son droit de rétractation, il en informe GrillzShop.nl (alias Zaal commerce) dans le délai de rétractation au moyen du modèle de formulaire de rétractation ou d'une autre manière non équivoque.
2. Le plus rapidement possible, mais au plus tard dans les 14 jours suivant la notification visée au paragraphe 1, le consommateur renvoie le produit ou le remet à (un mandataire de) GrillzShop.nl (alias Zaal commerce). Cela n'est pas nécessaire si GrillzShop.nl (aka Zaal commerce) a proposé de récupérer le produit lui-même. En tout état de cause, le consommateur a respecté le délai de retour s'il renvoie le produit avant l'expiration du délai de réflexion.
3. Le consommateur renvoie le produit avec tous les accessoires livrés, si possible dans son état et son emballage d'origine, et conformément aux instructions raisonnables et claires fournies par GrillzShop.nl (alias Zaal commerce).
4. Le risque et la charge de la preuve de l'exercice correct et opportun du droit de rétractation incombent au consommateur.
5. Le consommateur supporte les frais directs de renvoi du produit. Si GrillzShop.co.uk (alias Zaal commerce) n'a pas informé le consommateur qu'il doit supporter ces frais ou si GrillzShop.co.uk (alias Zaal commerce) indique qu'il supporte lui-même ces frais, le consommateur n'a pas à supporter les frais de renvoi.
6. Si le consommateur se rétracte après avoir demandé expressément que l'exécution du service ou la fourniture de gaz, d'eau ou d'électricité non préparés à la vente dans un volume limité ou une certaine quantité commence pendant le délai de rétractation, le consommateur est redevable à GrillzShop.fr (alias Zaal commerce) d'un montant proportionnel à la partie de l'engagement exécutée par GrillzShop.fr (alias Zaal commerce) au moment de la rétractation, par rapport à l'exécution complète de l'engagement.
7. Le consommateur ne supporte aucun coût pour l'exécution de services ou la fourniture d'eau, de gaz ou d'électricité, non préparés pour la vente dans un volume ou une quantité limités, ou pour la fourniture de chauffage urbain, si :
8. le GrillzShop.co.uk (aka Zaal commerce) n'a pas fourni au consommateur les informations légalement requises sur le droit de rétractation, le remboursement des frais en cas de rétractation ou le modèle de formulaire de rétractation, ou ;
9. le consommateur n'a pas expressément demandé le début de l'exécution du service ou de la fourniture de gaz, d'eau, d'électricité ou de chauffage urbain pendant le délai de rétractation.
   1. Le consommateur ne supporte aucun coût pour la fourniture totale ou partielle d'un contenu numérique qui n'est pas livré sur un support matériel si :
   2. il n'a pas expressément consenti, avant la livraison, à ce que l'exécution du contrat commence avant la fin du délai de rétractation ;
   3. il n'a pas reconnu avoir perdu son droit de rétractation lorsqu'il a donné son consentement ; ou
   4. GrillzShop.fr (alias Zaal commerce) n'a pas confirmé cette déclaration du consommateur.
      1. Si le consommateur exerce son droit de rétractation, tous les autres accords sont résiliés de plein droit.

Article 9 - Obligations de GrillzShop.nl (alias Zaal commerce) en cas de rétractation

1. Si GrillzShop.fr (alias Zaal commerce) facilite la notification de la rétractation du consommateur par voie électronique, il enverra sans délai un accusé de réception de cette notification.
2. Le GrillzShop.fr (alias Zaal commerce) remboursera tous les paiements effectués par le consommateur, y compris les éventuels frais de livraison facturés par le GrillzShop.fr (alias Zaal commerce) pour le produit retourné, sans retard excessif mais au plus tard dans les 14 jours suivant le jour où le consommateur l'a informé de sa rétractation. Sauf si le GrillzShop.fr (alias Zaal commerce) propose de récupérer lui-même le produit, il peut attendre d'avoir reçu le produit ou que le consommateur ait démontré qu'il a renvoyé le produit, la date retenue étant celle du premier de ces faits, avant de procéder au remboursement.
3. Le GrillzShop.co.uk (aka Zaal commerce) utilise le même moyen de paiement que celui utilisé par le consommateur pour le remboursement, sauf si le consommateur convient d'un autre moyen. Le remboursement est gratuit pour le consommateur.
4. Si le consommateur a choisi un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard la moins chère, GrillzShop.nl (alias Zaal commerce) n'est pas tenu de rembourser les frais supplémentaires pour le mode plus coûteux.

Article 10 - Exclusion du droit de rétractation

GrillzShop.nl (alias Zaal commerce) peut exclure du droit de rétractation les produits et services suivants, mais uniquement si GrillzShop.nl (alias Zaal commerce) l'a clairement indiqué au moment de l'offre, ou au moins en temps utile avant la conclusion du contrat :

1. Produits ou services dont le prix est lié à des fluctuations du marché financier sur lesquelles GrillzShop.nl (alias Zaal commerce) n'a aucune influence et qui peuvent survenir pendant le délai de rétractation.
2. Les accords conclus lors d'une vente aux enchères publiques. Une enchère publique est définie comme une méthode de vente dans laquelle des produits, du contenu numérique et/ou des services sont proposés par GrillzShop.co.uk (alias Zaal commerce) à des consommateurs qui assistent ou ont la possibilité d'assister personnellement à l'enchère, sous la direction d'un commissaire-priseur, et dans laquelle l'enchérisseur retenu est obligé d'acheter les produits, le contenu numérique et/ou les services.
3. Les contrats de service, après l'exécution complète du service, mais seulement si :
4. l'exécution a commencé avec le consentement préalable exprès du consommateur ; et
5. le consommateur a déclaré qu'il perdait son droit de rétractation une fois que GrillzShop.nl (aka Zaal commerce) a pleinement exécuté le contrat ;
   1. Les contrats de service portant sur la fourniture d'un hébergement, si le contrat prévoit une date ou une période d'exécution spécifique et autre qu'à des fins résidentielles, le transport de marchandises, les services de location de voitures et la restauration ;
   2. Les contrats relatifs aux activités de loisirs, si le contrat prévoit une date ou une période d'exécution spécifique ;
   3. Les produits fabriqués selon les spécifications du consommateur, qui ne sont pas préfabriqués et qui sont fabriqués sur la base d'un choix ou d'une décision individuelle du consommateur, ou qui sont manifestement destinés à une personne déterminée ;
   4. Les produits qui se détériorent rapidement ou dont la durée de conservation est limitée ;
   5. Les produits scellés qui ne peuvent être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène et dont le sceau a été brisé après la livraison ;
   6. Les produits qui, de par leur nature, sont irrévocablement mélangés à d'autres produits après la livraison ;
   7. Les boissons alcoolisées dont le prix a été convenu lors de la conclusion du contrat, mais dont la livraison ne peut avoir lieu qu'après 30 jours et dont la valeur réelle dépend des fluctuations du marché sur lesquelles GrillzShop.fr (alias Zaal commerce) n'a aucune influence ;
   8. Les enregistrements audio et vidéo scellés et les logiciels informatiques dont le sceau est brisé après la livraison ;
   9. Les journaux, magazines ou revues, à l'exception des abonnements à ces derniers ;
   10. La livraison de contenu numérique autrement que sur un support matériel, mais seulement si :
   11. l'exécution a commencé avec le consentement préalable exprès du consommateur ; et
   12. le consommateur a déclaré qu'il perdait ainsi son droit de rétractation.

Article 11 - Le prix

1. Pendant la période de validité mentionnée dans l'offre, les prix des produits et/ou services proposés ne peuvent être augmentés, à l'exception des modifications de prix dues à des changements de taux de TVA.
2. Contrairement au paragraphe précédent, GrillzShop.nl (alias Zaal commerce) peut proposer des produits ou services dont les prix sont soumis aux fluctuations du marché financier et sur lesquels GrillzShop.nl (alias Zaal commerce) n'a aucune influence, avec des prix variables. Ce lien avec les fluctuations et le fait que les prix indiqués sont des prix indicatifs seront mentionnés dans l'offre.
3. Les augmentations de prix dans les 3 mois suivant la conclusion du contrat ne sont autorisées que si elles résultent de dispositions légales.
4. Les augmentations de prix à partir de 3 mois après la conclusion du contrat ne sont autorisées que si GrillzShop.co.uk (alias Zaal commerce) les a stipulées et que :

a. elles résultent de dispositions légales ou réglementaires ; ou

b. le consommateur est autorisé à résilier le contrat à compter du jour où l'augmentation de prix prend effet.

1. Les prix mentionnés dans l'offre de produits ou de services s'entendent TVA comprise.

Article 12 - Respect du contrat et garantie supplémentaire

1. GrillzShop.nl (alias Zaal commerce) garantit que les produits et/ou services satisfont au contrat, aux spécifications mentionnées dans l'offre, aux exigences raisonnables en matière de solidité et/ou de facilité d'utilisation et aux dispositions légales et/ou réglementaires en vigueur à la date de la conclusion du contrat. Si cela a été convenu, GrillzShop.nl (alias Zaal commerce) garantit également que le produit convient à un usage autre que normal.
2. Une garantie supplémentaire fournie par GrillzShop.nl (alias Zaal commerce), son fournisseur, fabricant ou importateur ne limite jamais les droits légaux et les réclamations que le consommateur peut faire valoir contre GrillzShop.nl (alias Zaal commerce) en vertu du contrat si GrillzShop.nl (alias Zaal commerce) n'a pas respecté sa part du contrat.
3. On entend par garantie supplémentaire tout engagement de GrillzShop.nl (alias Zaal commerce), de son fournisseur, de son importateur ou de son fabricant par lequel il accorde au consommateur certains droits ou prétentions qui vont au-delà de ce qu'il est légalement tenu de faire en cas de non-respect de sa part du contrat.

Article 13 - Livraison et exécution

1. GrillzShop.nl (alias Zaal commerce) apportera le plus grand soin à la réception et à l'exécution des commandes de produits et à l'évaluation des demandes de prestation de services.
2. Le lieu de livraison est l'adresse que le consommateur a communiquée à GrillzShop.nl (alias Zaal commerce).
3. Sous réserve de ce qui est prévu à l'article 4 des présentes conditions générales, de GrillzShop.nl (alias Zaal commerce) exécutera les commandes acceptées avec diligence, mais au plus tard dans les 30 jours, à moins qu'un autre délai de livraison n'ait été convenu. Si la livraison est retardée ou si une commande ne peut pas être exécutée ou ne peut l'être que partiellement, le consommateur en sera informé au plus tard 30 jours après la passation de la commande. Dans ce cas, le consommateur a le droit de résilier le contrat sans frais et de réclamer d'éventuels dommages-intérêts.
4. Après la résiliation conformément au paragraphe précédent, GrillzShop.nl (alias Zaal commerce) remboursera sans délai le montant payé par le consommateur.
5. Le risque de dommage et/ou de perte des produits reste à la charge de GrillzShop.nl (alias Zaal commerce) jusqu'au moment de la livraison au consommateur ou à un représentant désigné à l'avance et porté à la connaissance de GrillzShop.nl (alias Zaal commerce), sauf s'il en a été convenu autrement de manière expresse.

Article 14 - Opérations à durée déterminée : durée, résiliation et renouvellement

Résiliation :

1. Le consommateur peut à tout moment mettre fin à un contrat conclu pour une durée indéterminée et portant sur la livraison régulière de produits (y compris l'électricité) ou de services, moyennant le respect de règles de résiliation convenues et d'un délai de préavis ne dépassant pas un mois.
2. Le consommateur peut résilier un contrat à durée déterminée conclu pour la fourniture régulière de produits (y compris l'électricité) ou de services à tout moment à l'expiration de la durée déterminée, moyennant le respect des règles de résiliation convenues et d'un délai de préavis ne dépassant pas un mois.
3. Le consommateur peut résilier les contrats visés aux paragraphes précédents :

- résilier à tout moment et ne pas être limité à une résiliation à un moment ou à une période spécifique ;

- au moins les résilier de la même manière qu'ils ont été conclus par lui ;

- toujours résilier avec le même délai de préavis que celui que GrillzShop.fr (aka Zaal commerce) s'est fixé.

Renouvellement :

1. Un contrat conclu pour une durée déterminée et portant sur la fourniture régulière de produits (y compris l'électricité) ou de services ne peut être prolongé ou renouvelé tacitement pour une durée déterminée.
2. Contrairement au paragraphe précédent, un contrat à durée déterminée conclu pour la livraison régulière de nouvelles quotidiennes et de journaux et magazines hebdomadaires peut être reconduit tacitement pour une durée déterminée n'excédant pas trois mois, si le consommateur peut mettre fin à ce contrat renouvelé vers la fin de la reconduction avec un préavis n'excédant pas un mois.
3. Un contrat à durée déterminée conclu pour la fourniture régulière de produits ou de services ne peut être reconduit tacitement pour une durée indéterminée que si le consommateur peut y mettre fin à tout moment avec un préavis n'excédant pas un mois. Le délai de préavis ne peut excéder trois mois si le contrat porte sur la livraison régulière de journaux ou de magazines quotidiens ou hebdomadaires, mais moins d'une fois par mois.
4. Un contrat à durée limitée portant sur la livraison régulière de journaux et magazines quotidiens, d'information et hebdomadaires à des fins d'introduction (abonnement d'essai ou d'introduction) ne se poursuit pas tacitement et prend fin automatiquement à l'issue de la période d'essai ou d'introduction.

Durée :

1. Si un contrat a une durée supérieure à un an, après un an, le consommateur peut résilier le contrat à tout moment avec un préavis ne dépassant pas un mois, à moins que le caractère raisonnable et équitable ne s'oppose à la résiliation avant la fin de la durée convenue.

Article 15 - Paiement

1. Sauf stipulation contraire dans le contrat ou dans des conditions supplémentaires, les montants dus par le consommateur doivent être payés dans les 14 jours suivant le début du délai de réflexion ou, en l'absence de délai de réflexion, dans les 14 jours suivant la conclusion du contrat. Dans le cas d'un contrat de prestation de services, ce délai commence à courir le jour suivant la réception par le consommateur de la confirmation du contrat.
2. Lors de la vente de produits à des consommateurs, les conditions générales ne peuvent jamais obliger le consommateur à payer plus de 50 % à l'avance. Lorsqu'un paiement anticipé a été stipulé, le consommateur ne peut faire valoir aucun droit concernant l'exécution de la commande ou du (des) service(s) en question avant que le paiement anticipé stipulé n'ait été effectué.
3. Le consommateur est tenu de signaler sans délai à GrillzShop.nl (alias Zaal commerce) toute inexactitude dans les données de paiement fournies ou déclarées.
4. Si le consommateur ne remplit pas ses obligations de paiement à temps, le consommateur, après avoir été informé par GrillzShop.nl (alias Zaal commerce) du retard de paiement et que GrillzShop.Alias Zaal commerce) a donné au consommateur un délai de 14 jours pour s'acquitter de ses obligations de paiement, après le défaut de paiement dans ce délai de 14 jours, le consommateur est redevable des intérêts légaux sur le montant impayé et GrillzShop.nl (alias Zaal commerce) est en droit de facturer les frais d'encaissement extrajudiciaires qu'elle a encourus. Ces frais d'encaissement s'élèvent à 15 % sur les montants impayés jusqu'à 2 500 €, à 10 % sur les 2 500 € suivants et à 5 % sur les 5 000 € suivants, avec un minimum de 40 €. GrillzShop.nl (alias Zaal commerce) peut déroger à ces montants et pourcentages dans l'intérêt du consommateur.

Article 16 - Procédure de réclamation

1. GrillzShop.nl (alias Zaal commerce) dispose d'une procédure de réclamation dûment publiée et traite les réclamations conformément à cette procédure.
2. Les plaintes concernant l'exécution du contrat doivent être soumises à GrillzShop.nl (alias Zaal commerce) de manière complète et claire dans un délai raisonnable après que le consommateur a découvert les défauts.
3. Les plaintes soumises à GrillzShop.co.uk (alias Zaal commerce) seront traitées dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception. Si une plainte nécessite un temps de traitement prévisible plus long, l'entrepreneur répondra dans le délai de 14 jours avec un avis de réception et une indication de la date à laquelle le consommateur peut s'attendre à recevoir une réponse plus détaillée.
4. Une plainte concernant un produit, un service ou le service de l'entrepreneur peut également être introduite par le biais d'un formulaire de plainte sur la page consommateurs du site web de Stichting Webshop Keurmerk (https://www.keurmerk.info/nl/consumenten/klacht/). La plainte sera alors envoyée à la fois à l'entrepreneur en question et à Stichting Webshop Keurmerk.
5. Le Webshop Keurmerk ne traitera pas un litige ou interrompra son traitement si l'entrepreneur a obtenu un sursis de paiement, a été mis en liquidation ou a effectivement cessé ses activités commerciales ou si le Webshop Keurmerk a suspendu ou disqualifié le Webshop.
6. Un litige ne sera traité par le Webshop Keurmerk que si le consommateur a d'abord soumis sa plainte à l'entrepreneur dans un délai raisonnable.
7. Le litige doit être soumis par écrit à Webshop Keurmerk au plus tard douze mois après la naissance du litige. 8. Il est également possible d'introduire des plaintes via la plateforme européenne ODR (https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage).

Article 17 - Litiges

1. Le droit néerlandais s'applique exclusivement aux contrats conclus entre GrillzShop.nl (alias Zaal commerce) et le consommateur auxquels se rapportent les présentes conditions générales.
2. Les litiges entre les consommateurs et GrillzShop.nl (alias Zaal commerce) concernant la conclusion ou l'exécution des contrats relatifs aux produits et services livrés ou à livrer par GrillzShop.nl (alias Zaal commerce) peuvent, sous réserve des dispositions ci-dessous, être soumis par le consommateur et GrillzShop.nl (alias Zaal commerce) à la Geschillencommissie Webshop, Postbus 90600, 2509 LP à La Haye(www.sgc.nl).
3. Un litige ne sera traité par la Commission des litiges que si le consommateur a d'abord soumis sa plainte à GrillzShop.nl (alias Zaal commerce) dans un délai raisonnable.
4. Au plus tard 12 mois après la naissance du litige, le litige doit être soumis par écrit à la Commission des litiges.
5. Lorsque le consommateur souhaite soumettre un litige à la Commission des litiges, GrillzShop.nl (alias Zaal commerce) est lié par ce choix. Si GrillzShop.nl (alias Zaal commerce) le souhaite, le consommateur doit indiquer par écrit, dans les cinq semaines suivant une demande écrite de GrillzShop.nl (alias Zaal commerce), s'il le souhaite ou s'il veut que le litige soit traité par le tribunal compétent. Si GrillzShop.nl (a.k.a. Zaal commerce) n'entend pas le choix du consommateur dans le délai de cinq semaines, GrillzShop.nl (a.k.a. Zaal commerce) a le droit de soumettre le litige au tribunal compétent.
6. La Commission des litiges prend une décision dans les conditions prévues par le règlement de la Commission des litiges(http://www.degeschillencommissie.nl/over-ons/de-commissies/2701/webshop). Les décisions de la Commission des litiges sont prises sous la forme d'un avis contraignant.
7. La Commission des litiges ne traitera pas un litige ou interrompra sa procédure si GrillzShop.nl (alias Zaal commerce) a obtenu un sursis de paiement, a fait faillite ou a effectivement mis fin à ses activités commerciales, avant que le litige n'ait été traité par la Commission lors de l'audience et qu'une décision finale n'ait été rendue.
8. Si, outre la Geschillencommissie Webshop, une autre commission des litiges reconnue par ou affiliée à la Stichting Geschillencommissies voor Consumentenzaken (SGC) ou au Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (Kifid) est compétente, la Geschillencommissie Stichting Webshop Keurmerk aura la préférence sur la Geschillencommissie Webshop Keurmerk pour les litiges portant principalement sur le mode de vente ou de prestation de services à distance. Pour tous les autres litiges, l'autre commission des litiges reconnue par SGC ou affiliée à Kifid.

Article 18 - Garantie de l'industrie

1. Webshop Keurmerk garantit le respect de l'avis contraignant de la Commission des litiges de la Stichting Webshop Keurmerk par ses membres, sauf si le membre décide de soumettre l'avis contraignant au tribunal pour contrôle dans les deux mois suivant l'envoi de l'avis contraignant. Cette garantie est renouvelée si l'avis contraignant est confirmé après examen par le tribunal et que le jugement qui en découle est devenu définitif. Jusqu'à un montant de 10.000,- € par avis contraignant, ce montant sera payé au consommateur par le Webshop Keurmerk. Pour les montants supérieurs à 10.000,- € par avis contraignant, 10.000,- € seront payés. Pour le surplus, Webshop Keurmerk a l'obligation de faire tout son possible pour que le membre se conforme à l'avis contraignant.
2. L'application de cette garantie implique que le consommateur introduise une réclamation écrite auprès de la Stichting Webshop Keurmerk et qu'il transfère la réclamation sur GrillzShop.nl (alias Zaal commerce) à la Stichting Webshop Keurmerk. Si la créance sur GrillzShop.nl (alias Zaal commerce) dépasse 10.000 €, le Consommateur se verra proposer de transférer sa créance dans la mesure où elle dépasse le montant de 10.000 € à la Stichting Webshop Keurmerk, après quoi cette organisation demandera en son nom propre et à ses frais le paiement de ce montant en justice pour satisfaire le Consommateur.

Article 19 - Dispositions complémentaires ou différentes

Les dispositions supplémentaires et/ou les dérogations aux présentes conditions générales ne peuvent porter préjudice au consommateur et doivent être consignées par écrit ou enregistrées de manière à ce que le consommateur puisse les conserver de manière accessible sur un support de données à long terme.

Article 20 - Modifications des conditions générales de la Stichting Webshop Keurmerk

1. La Stichting Webshop Keurmerk ne modifiera les présentes conditions générales qu'en concertation avec l'association des consommateurs.
2. Les modifications de ces conditions générales n'entreront en vigueur qu'après avoir été publiées de manière appropriée, étant entendu que la disposition la plus favorable au consommateur prévaudra en cas de modifications applicables pendant la durée d'une offre.

Adresse Stichting Webshop Keurmerk :

Willemsparkweg 193, 1071 HA Amsterdam